كيف يتعامل قادة الشركات مع الأخطاء وما الذي يجب عليهم فعله

في حديث قاله جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لشركة JPMorgan Chase، أشار إلى نقطة هامة للغاية تتعلق بالطبيعة الإنسانية للشركات والأخطاء التي يمكن أن تحدث في مسيرتها. يقول ديمون: “يجب على الناس أن يفهموا: الشركات سوف ترتكب أخطاء. لا ينبغي إعدامهم وشنقهم في كل مرة. يتوجّب علينا الاعتذار عن الأخطاء. يتوجّب علينا تصحيح الأخطاء. لقد دفع المساهمون في شركتي ثمنها. لم يتأذى أي عميل، وهذا أمر بالغ الأهمية بالنسبة لي. لكنني آذيت المساهمين، وأتمنى لو لم أفعل ذلك.”

في هذه العبارات، يسلط ديمون الضوء على حقيقة أن أي شركة، بغض النظر عن حجمها أو نجاحها، معرضة للخطأ. يعكس هذا الكلام فلسفة متعاطفة تشير إلى أن الشركات مكونة من بشر، والبشر يرتبكون الأخطاء بطبيعتهم. الشيء المهم هنا هو كيفية التعامل مع تلك الأخطاء.

بدلاً من انتقاد الشركات بشكل صريح عند ارتكابها أخطاء، يقترح ديمون التعامل مع الموقف بنهج إصلاحي. ينبغي على الشركات الاعتذار عندما ترتكب الأخطاء والعمل على تصحيحها بشكل سريع وفعّال. هذا النوع من النهج يظهر التزام الشركة بالحفاظ على ثقتها وسمعتها بين العملاء والمساهمين.

وفيما يتعلق بمساهمي الشركة، يعترف ديمون أنهم غالباً ما يكونون هم المتضررين من الأخطاء. حيث يشير إلى أن من المهم تعزيز الشفافية والاعتراف بالخطأ وأهمية العمل على تعويض المساهمين. يوضح ديمون أن خطأ الشركة لم يتسبب في ضرر لأي من عملائها، وهو أمر يعتبره بالغ الأهمية، لكنه يعترف بضرر المساهمين ويعرب عن ندمه العميق لذلك.

يعزف ديمون على وتر المسؤولية والشجاعة في الاعتراف بالأخطاء، ويشدد على أن المشاكل والأخطاء لا يجب أن تقابل بالعقاب الشديد بل بفهم واحتواء وحلول عملية. هذا النهج يعزز من ثقافة العفو والإصلاح، وهي ثقافة ضرورية لاستمرارية أي مؤسسة ناجحة ولتعزيز الثقة بين جميع الأطراف المعنية.

 باختصار، يرى ديمون أن الأخطاء جزء لا يتجزأ من دورة حياة أي شركة، ومع ذلك، فإن الرد الفعّال على هذه الأخطاء يتطلب اعترافًا صريحًا، جهدًا ملموسًا لإصلاح الأخطاء، واهتمامًا خاصًا بحماية مصلحة العملاء والمساهمين على حد سواء.