أهمية السمعة الطيبة

قد تعتبر سمعة نشاطك التجاري من أعظم أصولك غير الملموسة. عندما يُنظر إلى الشركة على أنها موثوقة وشفافة ومسؤولة، يمكن أن تميز عملك عن المنافسين. تعتمد السمعة الطيبة على كيفية رؤية العملاء السابقين لتجربتهم مع عملك، وكيف يتوقعون مستقبل شركتك.

السمعة التجارية الجيدة مهمة للمستهلكين المحتملين لأنها تشير إلى الجدارة بالثقة والأمانة. يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد عندما يتعاملون مع الشركات التي بنت سمعتها القوية، وهذا بدوره يساعد في جذب الموظفين الموهوبين.
 
مزيد من التفاصيل …

يعرف المدراء التنفيذيون أهمية سمعة شركاتهم. تجذب الشركات ذات السمعة الإيجابية القوية موظفين أفضل. يُنظر إلى الشركة على أنها تقدم قيمة أكبر، مما يسمح لها غالبًا بفرض علاوة كما تتمكن من الاحتفاظ بعملاؤها الذين يشترون نطاقات أوسع من المنتجات والخدمات. نظرًا لأن السوق يعتقد أن مثل هذه الشركات ستحقق أرباحًا مستدامة ونموًا مستقبليًا، فإن لديها مضاعفات أرباح سعرية وقيم سوقية أعلى وتكاليف أقل لرأس المال.

علاوة على ذلك، بالنسبة لاقتصاد للشركات التي يستمد %70 إلى %80 القيمة السوقية من الأصول غير الملموسة التي يصعب تقييمها مثل حقوق ملكية العلامة التجارية ورأس المال الفكري والشهرة، تكون المؤسسات معرضة بشكل خاص لأي شيء يضر بسمعتها.

أولا ما هي السمعة؟

السمعة هي تتويج لكيفية نظر المجتمع، بما في ذلك العملاء وأصحاب المصلحة والموظفين وعامة الناس، إلى الأعمال التجارية أو الأفراد.

يعتمد في أغلب الاحيان قياس سمعة الشركة على مقياس نوعي يتراوح من “جيد” إلى “سيئ” بدلاً من نقاط رقمية. ونظرًا لأنه يستند إلى الرأي، فهناك العديد من العوامل التي تؤثر على السمعة، بما في ذلك البيانات، والإجراءات، والارتباطات، وتعليقات الجهات الخارجية، والشبكات الاجتماعية و غيره.

لماذا السمعة الجيدة مهمة؟

على الرغم من أن السمعة هي مفهوم غير ملموس، إلا أن الأبحاث تُظهر عالميًا أن السمعة الجيدة تزيد بشكل واضح من قيمة الشركة وتوفر ميزة تنافسية مستدامة. يمكن أن تحقق الشركة أهدافها بسهولة أكبر إذا كانت تتمتع بسمعة طيبة بين أصحاب المصلحة، وخاصة أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل أكبر عملائها وقادة الرأي في مجتمع الأعمال والموردين والموظفين الحاليين والمحتملين.

إذا كانت مؤسستك تحظى بتقدير جيد من قبل عملائك الرئيسيين، فإنهم يفضلون التعامل معك قبل الآخرين. وسيؤثر هؤلاء الأشخاص على العملاء المحتملين الآخرين عن طريق الكلام الشفهي. سيميل الموردون أكثر إلى الثقة في قدرة مؤسستك على الدفع وتوفير شروط تداول عادلة. في حالة حدوث أي مشاكل في علاقتهم التجارية معك، سيكون مورديك أكثر ميلًا لمنحك فائدة الشك عندما تتمتع بسمعة طيبة في التعامل العادل.

أيضًا، تشير الدلائل الحالية إلى أن العديد من المستثمرين أصبحوا أكثر وعيًا بالسمعة من ذي قبل. هذا يعني أنهم بدأوا في التفكير فيما وراء العوائد قصيرة الأجل فقط وأنهم أصبحوا مدركين للعواقب طويلة المدى لإدارة السمعة. تعتبر نتائج السمعة التجارية بعيدة المدى، مما يؤثر على كيفية تصرف جميع أصحاب المصلحة، من العملاء إلى المساهمين إلى المديرين التنفيذيين، تجاه المؤسسة.

من الواضح أن السمعة لها تأثير كبير على جدوى واستمرارية العمل التجاري. تؤدي السمعة الجيدة إلى زيادة ثقة العملاء والبائعين في العمل التجاري وإخلاصهم له.